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篱笆网，创建于2002年9月（前身“篱笆快乐装修论坛”发展而来），公司致力于提供白领家庭的生活消费指导与交易服务。经过八年的成功发展，篱笆网一跃成为国内首屈一指的家庭生活消费交易平台。目前，篱笆注册用户已达400多万，日浏览量超过2000万次，年交易额为近50亿元。

与国内外众多电子商务平台不同，篱笆网的特点是面向大城市用户的家庭生活需求，提供大宗、复杂的创意型、服务类产品。据统计，用户通过篱笆网购买的家庭装修设计、施工服务，平均每个订单金额为1万元左右；全婚庆服务，平均每个订单金额为五万元左右。公司成立以来，篱笆网的建材商城频道、结婚频道、装饰装修频道、母婴频道和汽车频道五个主营业务频道，涵盖近3000多个品牌供应商。目前，篱笆网已成功地为30多万年轻家庭提供了装修、结婚、母婴、汽车等方面的顾问、交易服务，成为很多年轻家庭装修、结婚、母婴、汽车消费学习、交流、购买的首选平台。

篱笆网的核心竞争力，来自于独特的社区型电子商务模式。篱笆社区已经成为中国最具影响力的家庭生活消费交流社区，主题包括装修、结婚、育儿、汽车、美食、旅游、房产和理财等14类生活消费行业，试图成为年轻白领制定一个买房、装修，买家具家电、结婚、生孩子、买汽车的“五年规划”讯息平台。

2002-09，篱笆快乐 装修论坛开张。

2003-02，中国首家商业化团购专用平台网站 无忧团购网正式推出。

2004-02，杭州分站开通，网站迈出垮区域发展的步伐。

2004-06，南京分站开通。

2004-08，网站推出“篱笆网无忧团购卡”，开创团购新模式。

2005-07，网站推出全新的婚庆频道，首批即有近百家商户入驻。

2006-06，网站获得美国成为基金（ChengweiVentures）330万美元风险投资。

2006-08，设立全国统一客户服务热线4006205151，同时开通上海呼叫中心。

2006-12，网站旗下杂志《Liba》创刊。

2007-01，网站正式更名为“篱笆网”，同时启用新域名。

2007-06， 齐来工业城一号楼四、五楼，办公面积4500平米。 2008-3，北京分站暨篱笆网北京分公司正式成立。

2008-7，篱笆网完成第二轮融资，瑞典Investor AB(银瑞达)和美国华登国际投资基金联合投资1500万美元。

2008-11，与中国银行联合推出中银篱笆卡，为家庭生活大宗消费提供深层次金融服务。

2009-1，篱笆网推出篱笆支付，解决家庭生活大宗消费网上大金额支付难题。

篱笆网有着近乎偏执的价值观，在现在的商业 社会，这种价值观的价值是很强大的。

篱笆网的创始人张国华是一个医生，由于一次糟糕的装修经历而创办了篱笆网，这是一个为他自己和与他同样的人设计的网站。从诞生的第一天起，这个网站就有了自己的价值观——帮助这些需要装修的用户。

不仅如此，为了切实保障用户利益至上，公司不仅在制度上保证，在架构上竟然也采取三权分立的方式来保证用户的利益。篱笆网的主要架构是：代表用户利益的社区部+代表商家 利益的采购部+代表企业利益的销售部，互相制衡。

为了实现用户至上的价值观，篱笆网对商家的要求完全可以用“苛刻”两个字来形容。很多人都不理解，篱笆网是怎么做到的？这就是篱笆网的驭商之术。

篱笆网整合商家资源做法很简单，就是“一回生，二回熟”。今天带来一个团购单子，过了一周又带来一个团购单子。商户心里直嘀咕，半个月内这两笔单赶上以前一个多月的 销量了。

篱笆网创始人非常注意制度建设，他说：“我希望能够做一个无为的 老板。”这是管理的最高境界啊！——“ 无为而治”。

篱笆选了一个很好的领域，创造了一个很好的模式，也实现了很好的 业绩。但是，始终很低调。毕竟，篱笆网的模式是有弱点的。

篱笆网的 弱点，就在于竞争。篱笆的团队虽然强，但其模式不难复制。一旦遇到水平相当的对手激烈竞争，就会出现卓越和当当的尴尬境地。篱笆现在 飞单就已经很严重了，如果有对手竞争，飞单率必然提高。

团购即团体采购，也称集体采购，通常是指某些团体通过大批量地向供应商订购，以低于市场

价格获得产品或服务的采购行为。

网络团购是通过互联网渠道将有相同购买意向的消费者 组织起来，向厂商进行大宗购买的行为。

网络团购目前已经在北京、上海、 深圳等大城市流行开来，并逐渐发展成为一种新的消费方式。

参加网络团购有的好处

依托网络，我们能将有相同购买意向的会员 组织起来，向厂商进行大宗购买，将原先购买的被动权转为主动权，改变消费行为中的弱势地位，非但能够最大程度的节省成本，而且在购买和服务过程中占据一个相对主动的地位，可以有更高的安全性，享受到更好的服务。

2012年1月8日，篱笆网进行了建站以来规模最大的一次改版，向社区电子商务迈出了坚实的一步。

2008年7月，篱笆网完成第二轮融资，瑞典InvestorAB(银瑞达)和美国华登国际投资基金联合投资的1500万美元。

2008年3月，北京分站暨篱笆网北京分公司正式成立。 2007年11月，篱笆网上海总部－上海市宜山路889号 齐来工业城1号楼办公区已经扩展至1-2、4-5楼，办公面积已达6000平米。

2007年6月，篱笆网上海总部搬迁到上海市宜山路889号 齐来工业城1号楼4-5楼，办公面积4500平米。

2007年1月17日，网站正式更名为“篱笆网”，同时启用新域名。

2006年12月20日，网站旗下杂志《Liba》创刊。

2006年08月13日， 无忧团购网全国统一客户服务热线4006205151，同时开通上海呼叫中心。

2006年06月18日，网站获得 美国成为基金330万美元风险投资。

2006年05月22日， 无忧团购网 上海总部搬迁到徐家汇数娱 大厦1000平米的新办公室。

2006年01月27日，网站推出学车频道。

2006年01月17日，网站推出设计施工频道，提供 设计师、装修公司、监理服务。

2005年12月28日，网站与 文新传媒集团联手共建文新传媒网团购 频道开通。

2005年10月21日，凭借三年多专业运作经验，网站进行首次重大改版，新版更 专业，更方便，更安全。

2005年07月18日， 无忧团购网推出全新的婚庆频道，首批即有近百家商户入驻。 2004年11月21日，网站迎来第10万个会员，同期同时在线人数突破3000。

2004年08月01日，网站推出无忧团购卡，会员持卡随时可以在特约门店参加团购，开创团购新模式。

2004年06月05日，南京分站暨南京办事处开张。2004年04月02日， 网站改版，在行业内率先推出电器频道。

2004年02月18日，杭州分站暨杭州办事处开张，在业内率先实施垮 区域发展战略。 2003年10月24日， 无忧团购网获得 电信业务经营 许可证。

2003年10月08日，篱笆快乐 装修论坛 苏州分坛开通。

2003年09月24日，篱笆快乐 装修论坛南京分坛开通。

2003年09月09日，网站周年庆，全国首发专为装修者设计的功能 手册。

2003年06月25日，网站迎来第10000个会员，次日同时在线人数突破600。

2003年02月11日，自行开发的中国首家商业化团购专用平台 网站 无忧团购网正式推出。

2002年09月09日，上海首个团购论坛『篱笆快乐 装修论坛』开张。

1、篱笆网的模式很有价值，就像PPG的模式很有价值一样。篱笆网解决了高值、复杂、信息不对称商品交易过程中的信息流动问题，在提供 诚信背书的同时，促进了 交易的达成。

2、篱笆网的发展首先在于抛弃了团购的经营模式。渠道盈利的核心在于维持进出差价的同时，做大流水。而团购的模式最大的特点就是 买方议价能力强，侵占了绝大部分原来属于 渠道的进出差价，所以组织团购的网站盈利空间很小。现在篱笆网抛弃了团购模式，转做零售模式，让买方的议价 能力大大降低（篱笆网对用户的价格并不太友好），同时通过把 巨量引向特定厂商，来获得足够的折让，并以此保证返点的空间。零售模式的另一个好处是满足了用户的个性化需要，这点比团购好，但并不影响给 供应商带的销量和给篱笆网的返点（尽管完全相同的产品的大量团购，生产成本最低）。

3、篱笆网大发展的第二大因素是装修顾问的模式。 装修顾问最大的好处是对用户的不断地、友好/不被反感的购买提醒，在装修过程中的关键购买 环节，即不断提示购买，又给用户带来价值；其次的好处是在用户购买并不能上网时，提供咨询的渠道。提供价值的提示比 垃圾短信好无数倍，也有效无数倍：）

4、篱笆网大发展的第三点是社区的运营很细致，见功力。

5、篱笆网的飞单率很高，因为不控制 金流，也对飞单用户缺乏制约 手段，对飞单商家的核查不容易。

6、篱笆网可以被模仿，也必然很快被模仿。模仿的结果是进出差价的破坏和市场的破坏。

7、从第6点来看，长期来讲，篱笆网的先行赔付、质量保证是虚的。出现纠纷，篱笆网只能去协调双方，商家的一点点保证金是远远解决不了问题的，一旦出现强有力的 竞争对手出现，篱笆对商家的约束力必然大大下降，那时候协调就解决不了问题了。

8、篱笆网的 模式的悖论在于，它的盈利基础是进出差价，而扩大进出差价的前提是量向少数商家集中，就像便利店削减供货商一样。而引导的结果对篱笆网有利，用户的购物感受是零售类型的，缺乏议价能力，对商家却能提供类似团购的零批的巨量，来获得更多的返点，帮助篱笆网维持进出差价。而对用户来讲，下意识被引导的结果是得到了类似团购条件下的非个性化消费，但却支付了比 团购更高的价格，价值是受损的。

“要结婚，要装修，先去篱笆网看看！”今天正在成为上海地区年轻家庭的时尚。更让这些年轻人惊奇的是，每次拨打篱笆网的全国客服热线，接待自己的总是同一个 客服人员，她的全程服务让客户感到格外贴心。“为什么每次接听电话的都是这个客服呢？难道篱笆网的通信系统能自动识别客户？” 客户心中难免会有这样的疑问。

答案其实很简单。自2006年部署了基于思科IP网络的呼叫中心之后，篱笆网的业务就从被动服务转向了主动的专业服务。用户不仅可以通过 网络申请所需要的服务，更能通过电话直接向篱笆网的服务 顾问进行咨询。每当客户的电话打进篱笆网的全国统一客服热线时，都会自动转接到其固定客服的电话上。这项贴心服务经常使篱笆网的客户既意外又惊喜。

创建于2004年的篱笆网在短短三年间迅速崛起，成长为上海滩家喻户晓的家庭生活消费交流 社区，产业横跨装修、婚庆、学车等领域，注册用户超过120万名，2006年的交易金额超过2.8亿元。2007年1月，篱笆网在寻求更高速发展的同时，公司的 战略方向也发生巨大转变。从单纯的 团购网站向家庭生活消费综合性门户转型，从而成功实现由单一的价格优势向全面的个性化服务转变。

无论是业务成长还是 品牌塑造，篱笆网都被很多人视为成功 典范。与客户和供应商保持顺畅的沟通是篱笆网获得成功的重要基础。随着业务的不断发展，公司规模迅速扩大，选择更适合今天及未来发展的通信系统也被提上了日程。而搬迁总部这一契机，使得思科统一通信解决方案最终落户篱笆网的新总部。

篱笆网总经理 张国华认为：“通信效率的提升无疑意味着更高的生产率和竞争 优势。在部署了思科统一通信解决方案后，呼叫中心具备与客户联系的多样化方式，可通过网络 即时通信工具、固定电话、移动电话等各种便捷的方式实时满足 客户的需求。这不但提高了客户满意度，也加强了内部管理协作，降低了运营成本。 ”

思科的IP电话使用起来非常简单，虽然只插着网线，但是它和 传统电话一样拿起来就能用，而且拥有非常强大的通信功能，可以召开多方电话会议、查询员工通讯簿、随时接收发送语音 邮件等。而对于IT部门来说，IP电话的管理和维护都非常简单，最突出的两点是：一、管理简单，员工换工位不需换号，也不需要IT工程师到交换机上费力地跳线，员工只要把自己的 电话机带到新的工位插上网线就可以了；二、节省布线，电话、电脑共用一个 网络端口，简化了布线、管理和维护的复杂度。

正因为如此，篱笆网在其原有的 安全、高效的 网络架构基础上，以创新的技术结合公司的管理文化，实现了多种新的应用，提升了公司整体的运营效率和服务水平。例如，分机转移功能可以让出差人员随时随地保持通话畅通，员工无论出差到任何一家分公司时，都可将任意IP电话设置成自己的分机，让客户能够随时找到自己； 笔记本“软电话”电脑功能让出差人员即使不在办公室，只要能连上网，办公电话一样保持 畅通，即使出差到 国外，通过笔记本“软电话”电脑使用电话仍可省却高额的通话费用。

篱笆网的副总经理徐湘涛在接受采访时表示：“篱笆网致力于向用户宣传并提供如何提升 生活品质的方式，工作是生活的一部分，所以篱笆网率先通过在 通信系统及管理方式上的改变，给每一个员工带来快乐而便捷的工作方式。”篱笆网的客服们也会在 服务领域更加努力，从而实现“消费顾问”的模式，为客户提供全面的服务。

对篱笆网来说，思科的 统一通信平台不仅仅是沟通的基础设施，更是拓展业务的平台。在这一平台之上，业务和技术密不可分地融合，将员工、 客户、供应商和合作伙伴随时随地连接到一起，实现前所未有的 沟通、协作、创造和分享，改变了人们的工作方式。