百科详情

流程固化是指在企业流程管理进行到一定阶段之后，利用管理方法和文件对现有流程进行规定，加强流程执行和效果的行为。

企业在进行流程管理的过程中，无非是要达到企业管理的几个需求：加强管控力度、提高工作效率、增强执行力等内容；

企业流程管理的进程中，为了达到以上需求，企业会对现有的流程进行梳理、分析并进行优化和评估，以实现管理需求。但企业流程又是企业中工作的标准和规则，若一直让流程处于这种状态，会对企业的运行带来极大地不稳定因素，因而就需要对上一阶段的管理成果进行落实和沉淀，从而达到流程管理的初衷。

那么这个时候，就需要对企业的流程进行固化。

流程固化并不是简单的将流程图贴在墙上，告知员工就可以达到目的。很大一方面，还需要管理的手段与合理的方式加以辅导，才能够使流程真正的落地和固化。“习惯是最顽固的敌人”积累多年的工作方式和习惯，会成为流程固化所要面对的第一道前菜，流程固化，是两只手，“硬件与软件”结合的新的工作方式形成的过程。

流程固化的内容主体是流程本身，为了保证流程可以畅通的运行，与之相对的有流程中岗位的界定、责任的判断、工作内容的标准等相关规定；

1、岗位的界定；流程固化是针对的经过优化和评估的流程，在优化和评估的过程中，无疑会对现有的岗位进行重新界定和划分，会形成上一定程度的变动。而员工对于这种变动的内容是很难去判断清楚地，这就需要在流程固化之前，就要对流程中所涉及变更的岗位进行重新界定。

以免在流程执行的过程中因岗位界定不清晰而引起工作中的推诿，从而造成流程执行负于表面，无法有效落地，影响流程效果。

2、责任的判断；相当多的企业在提出流程管理的同时，往往也面临这样一个问题。工作效率拖拖拉拉，员工停滞不前，到底是谁的责任？而流程梳理、分析和优化就是来解决这些问题，对企业本身进行分析整理之后，往往都会对以往的“真空区域”或者“三不管区域”进行从新整理。

“能力与态度，哪个更重要？”，相信很多人都会选择后者。只有有态度好的员工才能够保证工作认真的完成。但是怎么样才能够帮助员工端正态度呢？

“你的这个文件做的不对，重新去做！”

“谁叫你这么去做的，你为什么不去……”

我们常常会听到这样的对话，这也是对员工心态的一种不良的影响。如果你想拥有一个好的员工，首先，你先要正确的告诉他，他应该怎么做，这才是问题的关键。

因而为了保证员工的积极性，在流程固化的阶段，一定要明确定义出，员工应该对什么负责，只有这样，才能够让员工对工作量及范围有一个明确的认识，树立起责任心。

3、工作内容的标准；无规矩不成方圆，有了范围和责任人，我们还要明确的是工作的要求，工作需要达到一个什么样的程度？怎么样才叫合格？什么样才叫优秀？

如：生产计划员每天下班前2个小时，就需要将第二天生产计划递交到生产主管手中，如果过了这个时间，计划员没有按时的将计划递交到主管手中，从而造成了生产问题，我们就很清楚的找出问题的原因及相关责任人，对员工的工作情况也一目了然。

只有解决了以上若干的准备，流程才能够真正的固化下来，而不单单只是一层表面的过程。

1、管理层的大力支持；

流程固化是将优化流程从优化状态转变为常态的阶段，会在一定阶段内对以往的工作习惯形成冲击，由于在前期对相关问题进行明确之后，也造成了管理上的透明化，使问题无所遁形。因而会在执行上形成较大的阻力。

所以在流程固化之前，就需要得到管理层的大力支持。一方面从管理方面加大管理力度，另一方面“以身作则”，对固化的流程提供最直接的支持。

2、员工的正确认识；

流程固化之前，要从客观的角度对以往问题进行分析和整理，在不额外增加工作内容的前提下，征求员工及各方面的信息，对流程进行优化并对方案进行评估，并直观的展示给员工，以便在员工中形成认同感，避免“天天都有新政策”、“空投标准”等情况出现。

3、合理的绩效机制；

流程固化是对员工对新流程的适应阶段，一方面会对新标准进行补充和完善，另一方面也要对员工的工作内容进行评估。

而往往在流程固化阶段，对于员工具有一定的激励倾斜，以便鼓励员工积极主动的按照新的工作方式进行工作。

1、宣贯流程及管理文件；

对流程所要涉及的管理文件及规定进行宣贯，以保证员工知道且清楚。并在此基础上对流程进行宣贯；

2、流程执行阶段；

执行已宣贯的流程，并对执行过程中的问题进行收集和整理并及时进行反馈；

3、流程固化检查；

阶段性对流程进行检查，并对执行成果进行检查和分析，并对问题进行分析，必要时对流程文件进行修正；

4、绩效兑现及奖励；

根据管理文件，对流程固化过程中所出现的问题进行绩效奖励，并对优异者进行奖励；

5、优化执行及固化；

对问题进行更新优化，并将流程进行固化；

流程管理从一开始就是企业自身管理提升和优化的工作，更是一项长远而持久的工作。从企业业务过程着手，根据企业所处的环境及需求为目的，对企业业务形式进行调整和优化，以增强企业在市场经济多变的环境中竞争能力，维持企业生命力。

流程固化固然可以使流程较稳固的落实和运行，但并不能标示着企业流程管理的终点。

随着时代和企业自身的发展，流程管理将成为企业一项必须面对和执行的管理问题。

流程固化，标示着流程阶段优化的完成，但与此同时，它也是流程优化的下一个阶段的开始。

企业流程管理，任重而道远。